Операционная AI-платформа
анализа коммуникации
анализ звонков, записей встреч, выступлений и т.д.
автоматическая оценка по ключевым показателям
аналитика по сотрудникам и отделам
рейтинги и тренды, дополняющие KPI
Анализ звонка, разговора, выступления
Пример анализа
Система автоматически формирует
· транскрипцию записи
· отклонения от сценария и темы разговора
· ключевые тезисы разговора
· основные метрики
· качество работы с возражениями
· эмоциональный фон
· не уместные слова и выражения
Это позволяет быстро понять
· как прошел разговор
· какие ошибки были допущены
· спрогнозировать эффективность
Аналитика менеджера
Детальная аналитика коммуникаций сотрудника
Эмоциональный анализ
эмоциональный фон, настроение, стрессовые реакции, наличие конфликтных диалогов
Понятность речи и точность
детализированность, разнообразие, техничность ответов
Личностное взаимодействие
вежливость, представление, персонализация
Работа с возражениями
тип возражения и его отработка, снижение тревоги или эскалация
Аналитика отдела
Детальная аналитика коммуникаций всего отдела
Отображается:
· средние показатели сотрудников
· качество коммуникаций
· возражения клиентов
· слова-паразиты и многое другое
Это позволяет быстро выявлять:
· системные проблемы общения
· слабые места в скриптах
· потребности в обучении команды
Рейтинг
Рейтинговая система сотрудников
Система формирует рейтинг на основе совокупности показателей
· качества коммуникации
· соблюдения стандартов общения
· эмоционального анализа диалогов
· клиентской реакции
Рейтинг позволяет
· объективно оценивать сотрудников
· формировать систему мотивации
· выявлять лучшие практики общения с клиентами
Адаптация к специфике бизнеса
Аналитику можно адаптировать под любой бизнес
В системе можно настраивать, какие аналитические метрики применяются к разным типам звонков.
Это позволяет учитывать специфику различных сценариев общения с клиентами.
Такая матрица позволяет гибко настраивать систему анализа, чтобы оценка звонков была релевантной их реальному назначению.
LeadCore как операционное ядро между каналами и CRM
Дополнительно система интегрируется в любую экосистему бизнеса
Точная обработка входящего потока в вашей CRM системе
Система фиксирует и обрабатывает входящие обращения до передачи в рабочие системы компании, сохраняя структуру данных и источники коммуникаций.
Мгновенное создание лидов
Заявки создаются в CRM без задержек планировщика.
Дедупликация в реальном времени
Проверка по настраиваемым правилам, объединение дублей.
Сохранение разметки
Связь лида и источника рекламы не теряется.
Фильтрация мусора
Отсев тестовых и спам-заявок до попадания в CRM.
Качественные KPI становятся частью системы управления
После внедрения LeadCore контроль качества становится элементом операционной модели.
Матрица применимости
Какие метрики используются для разных типов звонков.
Рейтинг сотрудников
Прозрачная оценка качества коммуникации.
Виджет в портал
Интеграция в Битрикс24 и другие системы.
Индекс доверия
Предиктивный NPS и качественные показатели.